Жалоба в общество по защите прав потребителей

Когда можно подать жалобу?
Жалоба подаётся в случаях, если:

• Купленный товар оказался некачественным или не соответствует описанию;
• Оказанная услуга была выполнена с нарушением условий договора;
• Продавец или исполнитель отказался соблюдать условия гарантии;
• Цена товара или услуги не соответствует заявленной;
• Нарушены иные права потребителя, установленные законом.

Куда обращаться?
В зависимости от ситуации можно обратиться в:

1. Продавцу или исполнителю услуг – направьте претензию напрямую, изложив суть проблемы и требование о возврате денег, замене товара или устранении недостатков.
2. Роспотребнадзор – если продавец не реагирует, можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
3. Общество защиты прав потребителей – поможет с консультацией, подготовкой документов и возможным судом.
4. Суд – если урегулировать конфликт мирным путём не удалось, можно подать исковое заявление.

Как составить жалобу?
Жалоба должна содержать:

• ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
• Наименование продавца (исполнителя услуги), его реквизиты;
• Описание ситуации (что, где, когда произошло);
• Ссылки на нормы закона, подтверждающие нарушение прав;
• Чётко сформулированное требование (возврат денег, замена товара, ремонт и т. д.);
• Приложенные копии документов (чек, договор, гарантийный талон и др.).

Способы подачи жалобы

1. Лично – передача заявления в офис продавца, Роспотребнадзор или суд.
2. Почтой – направьте заказное письмо с уведомлением о вручении.
3. Через интернет – подача электронной жалобы через сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги».

Сроки рассмотрения

• Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней.
• Роспотребнадзор рассматривает жалобы в течение 30 дней.
• Судебные разбирательства могут занять от нескольких месяцев до года.

Если ваши права потребителя нарушены, не стоит оставлять это без внимания. Знание своих прав и грамотное составление жалобы помогут добиться справедливости. Главное – действовать последовательно и не бояться отстаивать свои интересы. Оставить жалобу и получить юридическую консультацию в Обществе по защите прав потребителей можно по форме ниже.