Электронная приемная
Департамент социальной защиты населения города Москвы
Горячая линия: +7 (495) 148-68-50
ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ
Помощь и консультации по вопросам социальной защиты населения г.Москвы и Московской области
Единый центр по приему и
обработке обращений граждан
+7 (495) 148-68-50

Как подать жалобу в Роспотребнадзор
по защите прав потребителей

Жалобу можно подать, если:

  • товар или услуга не соответствует договору (например, бракованный товар или услуга не была оказана);
  • нарушены ваши права как потребителя (например, нарушение сроков доставки);
  • вам отказали в возврате товара или возврате денег по гарантии.

Важно помнить, что жалоба должна касаться правомерности действий продавца или исполнителя, а не непосредственно качества товара или услуги. В случае нарушения ваших прав потребитель может требовать возврата денег, исправления недостатков товара или услуги, а также компенсации ущерба.

Как подать жалобу

Через официальный сайт Роспотребнадзора
На официальном сайте Роспотребнадзора существует специальная форма для подачи жалоб. Чтобы подать заявление, выполните следующие шаги:
  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. В разделе "Обращения граждан" выберите пункт "Подать жалобу".
  3. Заполните форму с указанием всех необходимых данных, прикрепите документы, подтверждающие ваши претензии, и отправьте заявку.
Через электронную почту
Если у вас нет возможности подать жалобу через сайт, вы можете отправить заявление по электронной почте. Для этого напишите письмо на официальный адрес Роспотребнадзора, указав все подробности вашего обращения. В письме прикрепите копии документов, которые подтверждают факт нарушения ваших прав.
Почтовым отправлением
Если вам удобнее отправить жалобу через почту, подготовьте письмо с жалобой и всеми подтверждающими документами. Письмо отправляется по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора или в территориальные управления по месту вашего проживания.
Адрес для отправки жалобы: Российская Федерация, 125993, Москва, ул. Вавилова, д. 18, Роспотребнадзор.
Лично в офис Роспотребнадзора
В некоторых случаях, если необходимо решить срочную проблему, можно обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично. Найдите ближайшее управление на сайте Роспотребнадзора и подайте жалобу в бумажном виде. Помните, что вам нужно будет предоставить все документы, подтверждающие нарушение ваших прав.
Как правильно составить жалобу?
Жалоба в Роспотребнадзор должна быть грамотно составлена. Обратите внимание на следующие моменты:
  • Укажите ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон и электронная почта для обратной связи.
  • Укажите информацию о продавце или исполнителе: название компании, контактные данные, реквизиты.
  • Опишите проблему: кратко и ясно изложите суть жалобы. Укажите, что именно нарушает ваши права и как это повлияло на вас.
  • Приложите доказательства: копии документов, фото, переписку — все это должно быть приложено к заявлению.
  • Запросите конкретное решение: укажите, какие меры, по вашему мнению, должны быть приняты (возврат денег, возврат товара, исправление дефекта и т.д.).
ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В ОБЩЕСВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Заполните все поля и мы свяжемся с Вами в кратчайшее время